Газопостачання припиняється у разі:

• проведення ремонтних робіт на системі газопостачання. Про дату та час початку робіт, а також про їх тривалість АТ "Дніпрогаз" повідомляє Вас завчасно через засоби масової інформації та розміщує оголошення на інформаційних дошках поряд з під’їздами;
• ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, усунення витоків газу, проведення ремонтно-відновлювальних робіт. Газопостачання відновлюється після повного закінчення робіт. Про це на інформаційних дошках поряд з під’їздами попередньо розміщуються відповідні оголошення;
• порушення споживачем строків сплати за спожитий газ постачальнику ТОВ "Дніпропетровськгаз Збут". У такому разі надсилається письмове попередження. На оплату боргу дається 10 днів з дати отримання попередження (з позначкою про його вручення). Припинення газопостачання за несплату боргу не звільняє від обов'язку сплатити заборгованість за фактично отримані послуги;
• самовільне використання газу (під`єднання до системи газопостачання чи втручання в її роботу з метою відновлення газопостачання без узгодження з АТ "Дніпрогаз"). Розподіл газу припиняється без попередження;
• самовільне (без узгодження з АТ "Дніпрогаз") підключення газових приладів і обладнання споживача до системи газопостачання. Розподіл газу припиняється без попередження;
• зривання або пошкодження пломб на запірних пристроях, засувках на вводі в будинок, пошкодження або зняття інвентарних заглушок тощо. Розподіл газу припиняється без попередження та не відновлюється до моменту погашення заборгованості за використаний природний газ та нанесених Оператору ГРМ збитків;
• порушення споживачем Правил безпеки систем газопостачання (ПБСГ), затверджених Наказом Міністерства енергетики та вугільної промисловості України від 15.05.2015 р. № 285, що створює загрозу виникнення аварійної ситуації;
• подання споживачем письмової заяви про припинення газопостачання (повне або часткове). Письмова заява подається до Клієнтського простору 104.ua (вул. Паторжинського, 24) не пізніше, ніж за 7 днів до припинення газопостачання шляхом відключення опалювальних приладів і пристроїв та їх пломбування в установленому порядку.

Можлива ситуація, що відповідно до законодавства АТ "Дніпрогаз" не зможе надавати послуги з розподілу газу через відсутність у Вас лічильника газу. Це станеться, якщо Ви відмовилися від встановлення лічильника газу безкоштовно та не встановили лічильник власним коштом у терміни, які зазначені у Законі України «Про забезпечення комерційного обліку природного газу» від 16 червня 2011 року № 3533-VI. Детальніше про встановлення лічильника газу читайте у розділі «Як встановити лічильник газу».

Припинення розподілу газу споживачу залежно від обставин може здійснюватися такими способами:

1. Опломбування. Перекриття запірних пристроїв та встановлення пломби та/або інвентарної заглушки перед газовим приладом (пристроєм) або на ввідному газопроводі.

2. Механічне від’єднання. Спосіб від'єднання відводу газопроводу від діючого газопроводу.

Процедура відновлення газопостачання залежить від причин його припинення. Однак у всіх випадках відновлення газопостачання фіксується Актом підключення до системи газопостачання, який складається у двох примірниках, один з яких залишається у Вас. Як відновити газопостачання після відключення:

• за борги за дорученням ТОВ "Дніпропетровськгаз Збут"

1. Дізнатися суму боргу за надані послуги постачальника. Це можна зробити у відділах з перерахунку плати за спожитий газ, за номерами Контакт-центру (056) 78-78-104 та (067) 62-63-104, а також у "особистому кабінеті" на сайті 104.ua.

2. Зручним для Вас способом у повному обсязі сплатити борг.

3. Подати письмову заяву встановленого зразка до Клієнтського простору 104.ua (вул. Паторжинського, 24) (зразок заяви можна переглянути нижче). При подачі заяви надаються оригінали документу, що посвідчує особу споживача, право власності (користування) на об'єкт газопостачання, документ про оплату боргу та витрат постачальника на припинення та відновлення газопостачання, довіреність представника (за необхідності).

Заява споживача з дорученням постачальника відновити газопостачання передається до відповідної служби АТ "Дніпрогаз" для організації виконання робіт. При відновленні розподілу газу споживачі, які використовують газові колонки чи котли, мають надати працівнику АТ "Дніпрогаз" діючий Акт перевірки технічного стану димових та вентиляційних каналів (Акт ДВК).

• через самовільне відновлення розподілу газу

При втручанні в роботу системи газопостачання з метою відновлення подачі газу, яке було припинено, порядок підключення такий же, як при відключенні за борги (після відшкодування збитків, завданих АТ "Дніпрогаз").

• через самовільне приєднання до системи газопостачання

За самовільне під`єднання до системи газопостачання спочатку необхідно відшкодувати збитки, завдані АТ "Дніпрогаз", та у встановленому порядку під’єднатися до системи газопостачання.

• через підключення газового приладу чи пристрою без узгодження з АТ "Дніпрогаз"

1. Усунути порушення, які зазначені в Акті-приписі або в Акті відключення газопостачання, (видаються при відключенні), та підключити газові прилади у встановленому порядку. Про те, як це зробити, читайте у розділі «Встановити чи замінити газове обладнання».

2. У разі наявності боргу сплатити його зручним для Вас способом.

3. Звернутися до Клієнтського простору 104.ua і написати заяву на підключення до системи газопостачання. Додати до заяви: документ про сплату заборгованості, копію Акта перевірки ДВК (для споживачів, які використовують газові колонки чи котли), документ, який підтверджує прийняття в експлуатацію газових приладів і пристроїв (видається в архіві АТ "Дніпрогаз" відповідно до Акту-припису або Акту про припинення газопостачання).

4. Оплатити послугу з відновлення газопостачання.

• у випадку порушення Правил безпеки систем газопостачання, що створює загрозу виникнення аварійної ситуації

1. усунути порушення, які зазначені в Акті-приписі або Акті відключення газопостачання, що видаються при відключенні;
2. такі ж дії, як і у випадку підключення газового приладу чи пристрою без узгодження з АТ "Дніпрогаз".

• за власною заявою

1. Звернутися до Клієнтського простору 104.ua для написання заяви на підключення до системи газопостачання.

2. Надати до заяви: довідку про відсутність заборгованості, копію Акту перевірки технічного стану димових і вентиляційних каналів (для споживачів, які використовують газові плити, колонки чи котли).

3. Оплатити послугу з відновлення газопостачання.

Контактні телефони та графік роботи підрозділів компанії можна дізнатись у розділі «Наші служби».

Відновлення газопостачання здійснюється Оператором ГРМ протягом двох робочих днів у містах та п'яти календарних днів у сільській місцевості (п. 9.2 Типового договору розподілу природного газу) за письмовим зверненням споживача про відновлення газопостачання та після усунення технічних порушень (за їх наявності) і відшкодування витрат на припинення та відновлення газопостачання.

У випадку припинення газопостачання у зв’язку з проведенням ремонтних робіт на системі газопостачання, ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведенням ремонтно-відновлювальних робіт, газопостачання відновлюється після повного закінчення робіт.

У випадку відключення газопостачання з причин проведення капітального ремонту систем газопостачання, ліквідації наслідків аварій, спричинених надзвичайними ситуаціями техногенного, природного або екологічного характеру, та проведення ремонтно-відновлювальних робіт споживач не сплачує за роботи з відновлення газопостачання. Такі роботи виконуються за рахунок газової компанії.

В інших випадках вартість робіт з відновлення газопостачання залежатиме від способу припинення газопостачання. Додатково може виникнути необхідність оплатити роботи чи послуги з усунення технічних порушень, сплатити борги та відшкодувати збитки, які завдано АТ "Дніпрогаз".